Cómo la automatización consigue reforzar el valor del factor humano

Hoy en día, la tecnología nos brinda un sinfín de oportunidades para poder optimizar la operación en los contact center. El análisis y entendimiento de los procesos y la identificación de tareas de poco valor, son la clave para poder hacer uso de la tecnología en búsqueda de la eficiencia y ofrecer un servicio, donde la importancia del factor humano residirá en el valor de las personas.

PROGRAMA

9:30 - 9:50 Recepción de asistente y café networking
9:50 - 10:00 Bienvenida por María Luisa Merino Gerente de la AEERC
10:00 – 10:50 CASO DE ÉXITO: Cómo la tecnología pone en valor el trato con el cliente y la atención personalizada

Raquel Siñeriz (ALISEDA)
Javier Brizuela (MADISON BPO Contac Center)

10:50 - 11:00 Conclusiones

inscríbete - plazas limitadas

Organizan:

AEERC

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